FAQ

Nos réponses à toutes vos questions !

Vous n'avez pas trouvé votre bonheur ? Contactez-nous !

 

Les jeux

 

A partir de quel âge mon enfant peut-il utiliser vos jeux ?

Nos jeux sont ouverts à tous les enfants à partir de 6 ans et ont vocation à se jouer avec au moins un adulte afin de passer des moments agréables et écologiques en famille.


Selon l’âge, vous devrez plus ou moins vous impliquer, ainsi un enfant de 6 ans aura besoin d’être plus accompagné dans sa découverte qu’un enfant de 9 ans qui pourra évoluer avec plus d’autonomie dans la réalisation des défis.

Livraison et moyens de paiement

 

Les modalités de livraison

Nous passons par le prestataire Colissimo pour assurer la livraison de vos commandes.​

Les frais de port sont offerts à partir de 50€ TTC d'achat.


En-dessous de 50€ TTC de commande, nous avons fait le choix d'un tarif unique de 5,9€ TTC, ceci parce que nous avons décidé de prendre en charge une partie de la livraison et de ne pas vous exposer à de quelconques surprises sur ces frais lors de votre commande.

La livraison s'effectue directement à votre domicile. Le délai de livraison est alors de 2 jours ouvrés. Vous recevez alors votre colis directement dans votre boîte aux lettres ou en mains propres. En cas d’absence et si le format de votre boîte aux lettres ne le permet pas, vous recevez un avis de passage vous permettant de choisir sur internet une nouvelle date de livraison ou de venir récupérer votre colis dans le bureau de poste de rattachement. Dans ce dernier cas, n’oubliez pas votre carte d’identité, ça peut aider et vous avez 10 jours calendaires pour récupérer votre colis.

Comment suivre ma commande ?

Vous recevez un e-mail avec votre numéro de colis pour son suivi. En cas d’absence et si le format de votre boîte aux lettres ne le permet pas, vous recevez un avis de passage vous permettant de choisir sur internet une nouvelle date de livraison ou de venir récupérer votre colis dans le bureau de poste de rattachement. Vous avez 10 jours calendaires pour récupérer votre colis.

Dans quel pays puis-je recevoir les jeux Ma Green Planète ?

Cocoricooooo ! Uniquement en France Métropolitaine, mais c’est un début !
Nous travaillons à étendre notre zone de livraison car la planète, on veut qu’elle soit green partout :D

Les moyens de paiement acceptés

Nous acceptons les moyens de paiement suivants :

  • Cartes de Crédits acceptées :

    • VISA & Master Card.

  • Cartes de Débits acceptées :

    • VISA & Master Card.

Commande et relation client

 

Je souhaite une facture

Toutes vos factures vous sont envoyées à la suite de vos commandes par email.

Sachez que, pour le bien de nos green forêts, nous n'envoyons pas de facture papier avec les commandes. 

Green Alerte : il n'est pas possible de modifier une facture, donc vérifiez bien l'adresse de facturation de votre commande lors du paiement.
La TVA sera toujours inclue, compte tenu du fait que nous vendons nos jeux uniquement à des personnes physiques à même de relever les plus beaux défis pour notre planète.

Je m’inscris / me désinscris à la newsletter

Sachez tout d’abord que nous vous envoyons 2 types d’emails :

  • La Greenews qui arrive dans votre boîte email une fois par mois et vous donne des idées, astuces et informations pour protéger la planète. Vous pouvez vous désabonner en cliquant sur le lien "Se désabonner" situé tout en bas du dernier email que vous avez reçu.

  • Les emails de confirmation de commande que vous recevez après chaque achat et qui sont indispensables à la gestion de votre commande en question. Vous ne pouvez pas vous désabonner de ces emails mais recevoir ce type d’emails après une commande, c’est plutôt rassurant, non ?

Un problème ?

 

Je n’ai pas reçu l’email de confirmation de ma commande

Les mails de confirmation sont envoyés à l'adresse utilisée pour votre commande quelques minutes après la commande. Si vous n'avez pas reçu d'email de confirmation, nous vous invitons à vérifier le dossier spams dans votre messagerie.


Si vous ne le trouvez pas, n'hésitez pas à nous contacter afin de nous assurer que votre commande soit bien validée dans notre système.


Il se peut aussi que vous vous soyez trompé dans l'écriture de votre mail lorsque vous avez passé commande. Mais ce n'est pas grave: contactez-nous en nous disant tout sur votre commande (Nom Prénom, mail supposé avec lequel vous croyez avoir passé commande, ville) pour qu'elle soit retrouvée au plus vite.


Une fois votre commande retrouvée, on vous enverra un nouveau mail de confirmation.

Je n’ai pas reçu ma commande

Si vous n’avez pas reçu votre commande au delà du délai de livraison indiqué, que faire ?

On ne sait jamais mais vérifiez que l'adresse postale que vous nous avez communiquée est exacte. Si vous constatez une erreur, prenez contact avec nous afin que nous puissions vous ré-expédier votre commande. 

Si l'adresse renseignée est la bonne, pas de panique, le prestataire peut avoir un peu de retard. Patientez un jour ou deux et tout devrait rentrer dans l'ordre. 

Et parfois, il arrive que la commande se perde en chemin. Si jamais cela vous arrive, rassurez-vous, nous vous renverrons votre commande sans frais sur simple demande !

Je n’arrive pas à payer

Si vous ne parvenez pas à payer votre commande, c'est probablement lié au type de carte bancaire que vous utilisez. En effet, voici les moyens de paiement que nous acceptons :

  • Cartes de Crédits acceptées :

    • VISA & Master Card

  • Cartes de Débits acceptées :

    • VISA & Master Card.

Si vous utilisez un moyen de paiement accepté, contactez-nous en nous communiquant le message d'erreur obtenu afin que nous puissions vous proposer une solution.

J’ai reçu un jeu incomplet ou abîmé

Oops, toutes nos excuses ! 
Nos jeux sont assemblés à la main et il peut nous arriver d’oublier une pièce. Dans ce cas, pas de panique, contactez-nous et nous vous renvoyons les éléments manquants au plus vite. En effet, on ne voudrait pas vous couper dans votre lancée pour relever nos green défis !
Et si les éléments de votre commande sont abîmés durant le transport, contactez-nous et nous vous renverrons votre commande sans frais sur simple demande !
Green Alerte : Afin de pouvoir faire un retour à notre transporteur, ajoutez en pièce jointe dans votre message une photo des éléments abîmés.

Je n’ai pas retiré mon colis à temps

Si vous ne parvenez pas à récupérer votre commande dans votre bureau de poste de rattachement (solution Colissimo, 10 jours calendaires), celle-ci nous est automatiquement retournée. Nous pourrons alors vous renvoyer votre commande avec frais de livraison à votre charge.